Разовая рассылка студии в Telegram
Как проверить текст и адресатов рассылки в Telegram, отдельно подтвердить отправку и прочитать результат по каждому сообщению клиентам.
В этой инструкции
- Для кого
- Владелец, администратор или ресепшн с доступом к управлению людьми в этой CRM.
- Что подготовить
- Активный доступ к студии, настроенный Telegram и текст сообщения. Адресаты должны быть активными клиентами с действующей связью с Telegram и без отписки от рассылок студии.
Подготовить и подтвердить рассылку
- Откройте CRM нужной студии → Настройки → Telegram → Рассылки студии («Налаштування» → «Telegram» → «Розсилки студії»).
- Заполните поля Название кампании («Назва кампанії») и Текст сообщения («Текст повідомлення»). В поле Аудитория («Аудиторія») выберите Все клиенты студии («Усі клієнти студії») или нужную группу.
- Нажмите Просмотреть сообщение и аудиторию («Переглянути повідомлення й аудиторію»). Проверьте окончательный текст, число адресатов и исключенных людей; откройте Люди и результаты («Люди та результати»).
- Поставьте отметку, что вы проверили текст и число адресатов, и нажмите Подтвердить отправку («Підтвердити надсилання»). Сам просмотр ничего не отправляет.
- Нажмите Обновить результат («Оновити результат») и проверьте отправленные сообщения, отказы и те, что еще ждут отправки. Кампанию также можно открыть в списке Последние кампании («Останні кампанії»).
Что проверить перед подтверждением
Название кампании — до 120 символов, текст — до 3000. Ссылку можно вставить в текст; вложений и HTML-форматирования нет. Это разовая отправка, без выбора времени в будущем.
Просмотр действует 15 минут. Если изменились текст, аудитория или данные студии, просмотрите сообщение и адресатов заново. Если в аудитории больше 500 человек, выберите отдельную группу.
Исключения Неактивный человек («Неактивна людина»), Нет действующей связи с Telegram («Немає чинного Telegram-зв’язку») и Отписан от рассылок («Відписано від розсилок») объясняют, почему человек не получит эту кампанию. Без подходящих адресатов отправку подтвердить нельзя.
Как читать результат
Статусы В очереди («У черзі») и Отправляется («Надсилається») значат, что обработка еще идет. Откройте Люди и результаты («Люди та результати»), чтобы увидеть состояние и число попыток по конкретному адресату.
Статус Telegram принял сообщение («Telegram прийняв повідомлення») значит, что сообщение принял сервис, а не что его прочитал человек. При статусе Частично отправлено («Частково надіслано») проверьте отказы и сообщения, которые еще ждут. Не создавайте вторую кампанию только из-за задержки ответа.
Отписка от рассылок
В сообщении есть кнопка Отписаться от рассылок («Відписатися від розсилок»). Ее нажимает сам адресат в Telegram. Отписка касается только разовых рассылок этой студии; связь с Telegram и сервисные сообщения остаются отдельно.
Если человек отписался или связь с Telegram отозвана уже после подтверждения, его сообщение может завершиться отказом. Проверьте причину в результатах; не обходите отписку новой кампанией.
Результат
У подтвержденной кампании сохранены текст и аудитория. Итог показывает состояние отдельных сообщений; подтверждение кампании само по себе не доказывает доставку.
Если не получилось
Просмотр устарел или аудитория изменилась — выполните новый просмотр и проверку. Если видите, что кампания уже подтверждена («Цю кампанію вже підтверджено»), откройте ее результат. После сетевой ошибки нажмите Обновить результат («Оновити результат»); при необходимости повторите то же подтверждение, не создавая новую кампанию. Если нет связи с Telegram, проверьте карточку человека. Если раздела нет, владелец или администратор проверяет ваши роли.