Откройте нужную карточку
Найдите человека в CRM и откройте в его карточке блок Telegram («Телеграм»). Сверьте имя и контакт, прежде чем создавать приглашение. Личную ссылку должен получить именно тот человек, для которого она сформирована.
Подключение работает с рабочей базой и настроенным ботом. В демонстрационном режиме настоящее приглашение создать нельзя. Если кнопки нет или система сообщает о недостаточных правах, попросите владельца проверить доступ вашей роли.
Если контакты еще не упорядочены, начните с проверки данных и ответственных в карточке.
Создайте личное приглашение
- Нажмите Создать ссылку («Створити посилання»). После создания система покажет ссылку и срок ее действия.
- Нажмите Скопировать («Скопіювати»). Если браузер не разрешил копирование, выделите ссылку в поле и скопируйте вручную.
- Передайте ссылку этому человеку лично и попросите открыть ее в Telegram и запустить бота.
Проверьте, что подключение завершено
Когда человек выполнил действия в боте, нажмите в CRM Проверить подключение («Перевірити підключення»). В завершенном состоянии появляются отметка Подключено («Підключено»), имя или username Telegram-аккаунта и время подключения. Сверьте, что это ожидаемый аккаунт.
| Что показано | Что это значит | Что сделать |
|---|---|---|
| Не подключено («Не підключено») | Telegram-аккаунт еще не подключен к карточке. | Создайте приглашение для этого человека. |
| Ожидает подключения («Очікує підключення») | Приглашение есть, но подключение еще не завершено. | Попросите открыть актуальную ссылку и запустить бота. |
| Подключено («Підключено») | К карточке привязан Telegram-аккаунт. | Сверьте аккаунт и попросите человека открыть свое расписание. |
| Ошибка загрузки («Помилка завантаження») | CRM не смогла прочитать состояние. | Повторите проверку; не считайте это отсутствием подключения. |
Если подключение не завершилось
Человек открывает старую ссылку
Сверьте срок действия приглашения. Если вы уже создали новое, передайте именно его и объясните, что предыдущее больше не работает. После попытки снова проверьте состояние в карточке.
CRM сообщает, что бот недоступен
Попросите владельца студии проверить настройки бота. Повторное создание карточки не исправит отсутствующее подключение. Если система сообщает об ошибке соединения, сначала повторите чтение состояния.
Подключен другой аккаунт
Человек с нужными правами может нажать Отключить («Відключити»), а затем создать правильное приглашение. Перед этим согласуйте действие с человеком: после отключения уведомления на прежний аккаунт перестанут приходить.
Попросите человека проверить бот
Текущий бот показывает расписание, абонемент и QR через команды. Попросите человека найти свое ближайшее занятие и проверить данные абонемента. Что он там увидит, зависит от того, какие занятия и абонементы уже оформлены в студии.
Напоминания зависят от настроек студии. Само подключение не доказывает, что конкретное напоминание уже отправлено или получено. Подробнее о текущих возможностях Telegram можно прочитать в описании возможностей.
Начните с одного человека и только после этой проверки повторите подключение для группы. Добавьте этот шаг в план первой недели в CRM.
Один следующий шаг
Откройте блок Telegram в одной карточке и посмотрите его состояние. Если там Ожидает подключения («Очікує підключення»), следующий шаг — помочь человеку открыть приглашение, а затем проверить результат.
Посмотреть возможности Telegram
